楽天カードを使おうとしたところ、突然カードが利用できなくなっていました。
そのときは「磁気不良かな」と思ったのですが、少し不安になってメールを確認すると、楽天カードから不正利用の可能性を知らせる連絡が届いていました。
急いで楽天カードへ問い合わせたところ、23日の午前1時ごろ、楽天市場で私の楽天カードを使った約11万円の利用があったことが分かりました。もちろん、まったく身に覚えのない利用です。
さらに確認を進めると、楽天アカウントの登録メールアドレスまで知らないものに変更されており、カードだけでなくアカウントそのものも乗っ取られていました。
その後、楽天アカウントについて問い合わせるために楽天市場側の電話窓口へ何度もかけましたが、まったくつながらず……。最終的にはチャットサポートを利用し、かなり苦労しながらもアカウントを取り戻すことができました。
この記事では、実際に私が経験した「楽天カードの不正利用→楽天アカウントの乗っ取り発覚→復旧」までの流れをまとめます。
検索で「楽天カード 電話 つながらない」と調べてこの記事に来た方もいると思います。ただし、私の場合、電話がつながらなかったのは楽天カードの窓口ではなく、楽天アカウントについて問い合わせた楽天市場側の電話窓口です。楽天カード側へは電話で問い合わせることができました。
楽天カードを使おうとしたら突然利用できなかった
ある日、店頭で楽天カードを使って支払いをしようとしたところ、エラーが出て決済できませんでした。
周りでカードの不正利用について聞くことはありましたが、まさか自分がという感じです。
この時点では不正利用だとは思っておらず、「磁気不良かな。再発行してもらおうかな」と安直に考えていました。
しかし、何となく不安もあったので、楽天カードから何か案内が来ていないかメールを確認してみました。
楽天カードから「不正利用の可能性」のメールが届いていた
メールを確認すると、楽天カードから緊急の連絡が届いていました。
内容は、不正検知システムによってカードが不正使用された可能性が高いと判断されたため、利用内容を確認してほしいというものです。
今の時代、楽天カードを装ったフィッシングメールもあります。私も最初は本物なのか不安だったため、送信元や記載されている情報を確認してから連絡しました。
2026年現在、楽天カード公式は、不正使用の疑いを検知した場合にSMS、メール、楽天カードアプリ、楽天e-NAVIで利用確認を案内するとしています。怪しいSMSやメールのリンクからではなく、楽天カードアプリや楽天e-NAVI、公式サイトから確認する方が安心です。楽天カードがメールやSMSでカード番号の全桁を聞き取ることはないとも案内されています。
参考：楽天カード公式「不正検知システム（カードご利用確認）」
https://www.rakuten-card.co.jp/security/detection/
楽天カードへ問い合わせ｜楽天アカウントも確認することに
案内に従って楽天カードへ電話をかけ、自動音声でカード番号と生年月日を入力すると、担当者につながりました。
そこで、私のカードが不正使用された可能性が高いと説明を受け、利用内容を確認することになりました。
私の場合は、23日の午前1時ごろ、楽天市場で私の楽天カードを使った約11万円の利用がありました。もちろん私が利用したものではなかったため、その旨を伝えました。
さらに、1か月ほど前にも身に覚えのない利用がもう1件あったことが分かりました。そちらは翌日にキャンセルされていたそうですが、知らないところでカードを使われていたと知り、とても怖かったです。
今回の利用先が楽天市場だったため、楽天カードの担当者から、楽天アカウント側も第三者に操作されていないか確認した方がよいと案内されました。
カードの問題だけだと思っていたので、まさか楽天アカウントまで確認することになるとは思っていませんでした。
楽天アカウントまで乗っ取られていた
登録メールアドレスが知らないものに変更されていた
楽天アカウントを確認すると、登録メールアドレスが自分のものではなく、まったく知らないメールアドレスに変更されていました。
カードの不正利用だけでなく、楽天アカウントにも第三者による操作があったことが分かりました。
正直、この時点では「楽天アカウントを乗っ取られて、そのアカウントから楽天カードを使われたのでは？」と思っていました。
ただ、後ほど楽天市場のチャットで調べてもらうと、少し意外なことが分かります。
今回問題になった約11万円の利用については、私の楽天アカウントから注文された履歴が確認できなかったのです。
楽天市場側からは「アカウントの不正利用ではなく、カード情報のみが利用されている可能性が高い」と案内されました。
つまり、
・楽天アカウントの登録メールアドレスが知らないものに変更されていた
・楽天市場で私の楽天カードを使った約11万円の不正利用があった
この2つは事実ですが、両者が直接つながっていたのかまでは確認できませんでした。
このあたりは、自分でもかなり混乱しました。
カードだけでなく楽天アカウントも確認した方がいい
今回の体験で一番伝えたいのは、楽天カードの不正利用が分かったときに、カードだけを確認して終わらせない方がよいということです。
特に楽天市場で身に覚えのない利用があった場合は、次の項目も確認した方がよいと思います。
- 楽天会員情報のメールアドレスや電話番号が変わっていないか
- 楽天市場の購入履歴に身に覚えのない注文がないか
- お届け先に知らない住所が追加されていないか
- 楽天ポイントの利用履歴に異常がないか
- ログイン履歴に身に覚えのないものがないか
私の場合は、カードの不正利用がきっかけで、楽天アカウントの登録メールアドレスまで変えられていたことに気づきました。
楽天市場の電話がまったくつながらない
何度電話しても自動音声のあとに切れてしまった
楽天アカウントの乗っ取りについて問い合わせるため、当時案内された楽天市場側の電話窓口へ電話しました。
しかし、これがまあ、つながりません。
保留状態で長時間待つならまだしも、自動音声の案内に沿って進んでいくと、最後は「ただいま混み合っております。時間を空けておかけ直しください」といった案内が流れ、電話が切れてしまいました。
不正利用とアカウントの乗っ取りが分かり、一刻も早く対応してほしい状況です。何度かけても担当者と話せず、焦っている状況をさらに加速させてしまうような感覚でした。
当時の記事では電話番号も掲載していましたが、問い合わせ先や受付方法は変わる可能性があります。ここでは当時の番号を現在の問い合わせ先として案内せず、最新の楽天市場公式ヘルプから確認する形にします。
楽天市場公式ヘルプ・お問い合わせ：
https://ichiba.faq.rakuten.net/
つながらなかったのは楽天カードではなく楽天市場側
ここは誤解のないように、改めて書いておきます。
私の場合、楽天カード側への電話は比較的早くつながりました。まったくつながらず困ったのは、楽天アカウントについて問い合わせるための楽天市場側の電話窓口です。
楽天カードの担当者は、不安になっている私に対して、ゆっくり丁寧に説明してくれました。楽天市場のチャットという方法も、楽天カード側から教えてもらった情報です。
電話を諦めて楽天市場のチャットサポートを利用
オペレーターにつながるまで約2時間待った
電話ではどうしても担当者につながらなかったため、楽天市場のチャットサポートを利用することにしました。
当時は、最初に自動応答のチャットが表示され、オペレーターと直接話したい場合は「オペレーターとチャットしたい」と入力する必要がありました。
入力すると待機人数が表示され、その画面で待つことになります。私の場合は約2時間待って、ようやくオペレーターとチャットで話すことができました。
すぐに解決したわけではなく、状況を説明しながらやり取りを進めるのはかなり大変でした。それでも、電話が何度やっても切れてしまう状況だったので、順番を待てることが分かるだけでも電話よりは進んでいる感覚がありました。
※これは私が問い合わせた当時の画面と流れです。2026年現在の楽天市場公式ヘルプでもチャット、電話、メールが案内されていますが、画面表示や待ち時間、案内手順は変わる可能性があります。
楽天市場お問い合わせチャット：
https://ichiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch
楽天市場で確認してもらうと、今回の注文履歴はなかった
チャットで状況を説明し、楽天市場側に確認してもらったところ、意外な回答がありました。
今回問題になっていた約11万円の利用について、私の楽天アカウントから注文やキャンセルが行われた履歴は確認できなかったとのこと。
楽天市場側からは、
「アカウントの不正利用ではなく、カード情報のみが利用されている可能性が高い」
という案内を受けました。
一方で、楽天アカウントの登録メールアドレスが知らないものへ変更されていたのも事実です。
そのため、楽天アカウントへの第三者による操作と、今回の約11万円のカード不正利用が同じ原因だったのかまでは分かりませんでした。
カードの不正利用だけでも混乱していたところに、楽天アカウントの登録情報にも異常があり、さらに今回の注文履歴は自分のアカウントにはない……。
正直、このあたりはかなり混乱しました。
最終的に楽天アカウントを取り戻せた
チャットでは、楽天カードの不正利用をきっかけに、楽天アカウントの登録メールアドレスが知らないものへ変更されていることを伝えました。
やり取りにはかなり苦労しましたが、案内に従って対応を進め、最終的には楽天アカウントを取り戻すことができました。
本人確認の方法は状況によって異なる可能性があります。同じ被害に遭った場合は、楽天市場の案内に従ってください。
ただ、電話がつながらない状態でも、チャットという別の窓口から復旧まで進められたことは、同じように困っている方へ伝えておきたいです。
楽天カードを停止・再発行｜再発行まで約1週間かかった
楽天アカウント側の対応を進めたあと、楽天カード側でも、ほかに身に覚えのない利用がないか確認してもらいました。
確認が終わるとカードは利用停止となり、再発行の手続きへ進みました。私が対応したときは、おおむね次の流れでした。
- 楽天カードとの電話を終えたあとに案内メールが届く
- 案内に沿って楽天ID・パスワードなどを変更する
- 楽天カードの再発行手続きを進める
- 数日後に再発行完了のメールが届く
- 新しいカードが自宅に届く
カードの利用停止から再発行まで、私の場合は約1週間かかりました。その後、新しいカードが自宅に届きました。
2026年現在、楽天カード公式では、新しいカードの到着は通常1週間から10日ほどと案内しています。ただし、時期や手続きの状況によって変わる可能性があります。
家族カードは再発行不要だった
今回、不正利用された本カードには、家族カードもひも付いていました。
私の場合、本カードを停止している間は家族カードも使えなくなりましたが、家族カード自体を再発行する必要はありませんでした。新しい本カードが届くと、家族カードも再び使えるようになりました。
2026年現在の楽天カード公式案内でも、旧本カードに付帯する家族カードは、新しい本カードが手元に届いたあとに再度利用できるとされています。
ただし、家族カード自体が不正利用された場合など、状況によって必要な手続きが異なる可能性があります。実際の案内を優先してください。
継続払いに登録したカード情報は確認が必要
カードを再発行すると、カード番号やセキュリティコードなどが変わります。
携帯料金、公共料金、保険料、サブスクなどを旧カードで支払っている場合は、新しいカードへの変更手続きが必要になることがあります。楽天カード公式も、利用先によっては自動的に新しいカード情報へ変更される場合がある一方、各社で再手続きが必要なものがあると案内しています。
「自動で切り替わるだろう」と決めつけず、新しいカードが届いたら継続払いの登録先を一つずつ確認した方が安心です。
参考：楽天カード公式「紛失・盗難によるカードの作り直しのご注意点」
https://www.rakuten-card.co.jp/support/guide/card-attention/reissue/
【2026年版】楽天カードの不正利用に気づいたら確認したいこと
ここからは、今回の体験と2026年9月時点の公式案内をもとに、確認したいことを簡潔にまとめます。
- 怪しいメールやSMSのリンクをすぐに開かず、楽天カードアプリ・楽天e-NAVI・公式サイトから確認する
- 利用明細と通知を確認し、家族の利用や名称の異なる請求でないかを見る
- 不正利用が不安な場合は、楽天e-NAVIの一時停止機能や公式窓口を確認する
- 解決しない利用明細は、楽天カードのチャットまたはコンタクトセンターへ相談する
- 楽天市場での不正利用なら、楽天アカウントの登録情報・購入履歴・お届け先・ポイント利用履歴・ログイン履歴も確認する
- アカウントへ入れる場合は、使い回していないパスワードへ変更する
- カード再発行後は、継続払いとスマホ決済などの登録を見直す
楽天カード公式では、心当たりのない利用履歴がある場合、楽天e-NAVIでカードを24時間一時停止できると案内しています。また、利用明細に反映済みで解決しない場合は、チャットサポートまたは本人からコンタクトセンターへ問い合わせる案内があります。
楽天カード「ご利用覚えのない請求に関して」：
https://www.rakuten-card.co.jp/security/no-usage-bill/
楽天カード「利用覚えのない明細の記載がある場合」：
https://support.rakuten-card.jp/faq/show/5535
楽天市場「不正利用・不正ログインへの対策について」：
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006728
※問い合わせ方法や受付時間は変更される可能性があります。実際に連絡する際は、上記の公式ページで最新情報を確認してください。
楽天カードの電話がつながらないときは？
楽天カードの電話がつながらず困っている場合は、まず問い合わせ内容に対応したオンライン手続きやチャットがないか、楽天カード公式のお問い合わせページで確認するのがよいと思います。
2026年9月22日時点で、利用覚えのない明細については、楽天e-NAVIへログインして利用するチャットサポートと、楽天カードコンタクトセンターが案内されています。
- 楽天カードコンタクトセンター：0570-66-6910（有料）
- 上記を利用できない場合：092-303-7188（有料）
- 営業時間：9:30～17:30
カードの種類や問い合わせ内容によって窓口・手順が異なるため、番号だけを見て電話するのではなく、公式のお問い合わせページで該当項目を選んでから連絡してください。
楽天カード公式「お問い合わせ」：
https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/
よくある質問
楽天カードの電話がつながらない場合はどうすればいい？
楽天カード公式のお問い合わせページで、問い合わせ内容に対応したe-NAVIの手続きやチャットサポートがないか確認してください。利用覚えのない明細は、チャットまたはコンタクトセンターへの問い合わせが案内されています。緊急時でも、検索結果に出た番号をそのまま使わず、公式ページから最新の窓口を確認した方が安心です。
092から始まる楽天カードの電話番号は何？
楽天カードは、092から始まる複数の番号を公式サイトに掲載しています。たとえば、私が当時受け取った緊急連絡には092-303-5631が記載されていました。2026年9月時点でも、この番号は楽天カード公式のSMS発信元番号一覧に含まれています。
楽天カードの不正利用に気づいたらどこへ問い合わせる？
まず利用明細や公式の「ご利用覚えのない請求に関して」を確認し、解決しなければ、楽天カード公式が案内するチャットサポートまたはコンタクトセンターへ問い合わせます。不審なメールやSMSに記載されたリンクではなく、公式アプリ・e-NAVI・公式サイトから進むのが安心です。
楽天カードが不正利用されたら楽天アカウントも確認した方がいい？
特に楽天市場で身に覚えのない利用があった場合は、確認した方がよいと思います。私の場合、カードの不正利用だけでなく、楽天アカウントの登録メールアドレスまで知らないものへ変更されていました。
楽天市場の電話がつながらない場合、チャットで問い合わせできる？
2026年9月時点で、楽天市場公式ヘルプにはチャット、電話、メールが案内されています。私も電話がまったくつながらなかったためチャットを利用し、最終的にアカウントを取り戻せました。受付状況や対応方法は変わる可能性があるため、楽天市場公式ヘルプで最新情報を確認してください。
カードを再発行すると家族カードはどうなる？
私の場合、家族カードを別に再発行する必要はなく、新しい本カードの到着後に再び使えるようになりました。2026年現在の公式案内でも同様ですが、家族カード自体の不正利用など、状況によっては別の手続きが必要になる可能性があります。
楽天カード不正利用と身に覚えのないメールアドレス変更を経験して思ったこと
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
カードの不正利用を、まさか自分が経験するとは思っていませんでした。
しかも今回は、カードを使われただけではありませんでした。カードの不正利用をきっかけに調べていくと、楽天アカウントの登録メールアドレスまで知らないものに変更されていました。
カードの問題だけだと思っていたら、メールアドレスまで変えられていた。これが今回、一番怖かったことです。ただし、楽天市場側に確認してもらったところ、今回の約11万円の利用は私の楽天アカウントから注文されたものではありませんでした。
楽天アカウントの登録メールアドレスが勝手に変更されていたことと、カードを不正利用されたこと。この2つが直接つながっていたのかは、最後まで分かりませんでした。それはそれで混乱もしたし怖さが残るところではあります。
メールのURLをむやみに開かない、パスワードを使い回さない、不審な通知を放置しない。気をつけられることはあります。それでも、すべてを完全に防げるとは言い切れません。
だからこそ、異変に気づいたあとの早さが大切だと思いました。
私の場合は、楽天カードが不審な利用を検知してカードを止めてくれたことで発覚しました。そして楽天カードの担当者からアカウント側も確認するよう案内され、最終的に楽天アカウントのメールアドレスが変えられていることにも気づくことができました。
電話がつながらず本当に焦りましたが、チャットへ切り替えたことで、時間はかかっても復旧まで進められました。
もし同じように楽天カードの不正利用で困っている方がいたら、カードの明細だけでなく、楽天アカウントの登録情報も確認してみてください。
できることはやって、いざ被害に遭ってしまったら一つずつ早めに対処する。今回の体験が、同じように困っている方の参考になれば幸いです。
ちなみに今回とは別に、ブログで利用しているConoHa WINGでも、登録メールアドレスを知らないものへ変更され、アカウントに入れなくなった経験があります。
こちらも実際に復旧するまでかなり苦労しました。アカウント乗っ取りから復旧までに行ったことを、別の記事にまとめています。
ではまた。
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