先日、買ったばかりのパソコンの挙動がおかしくなり、壊れました。そしてサポートに出し修理をしてもらいました。
この記事にたどり着いた方の中にも、今現在パソコンが使えなくなって困っている人がいるかもしれません。
今回は私のパソコンが壊れてから治るまでの記録を備忘録的な記事にしておこうと思います。
最初に結論ですが、パソコンを購入して2か月ほどで電源がつかなくなったり挙動がおかしくなり故障→サポートにパソコンを回収してもらい修理→2週間ほどで家に戻ってきて今現在は使えている状況です。
そんな「パソコンが壊れてから治るまで」を時系列順に記録しておきます。困っている人の少しでも参考になれば幸いです。
パソコンが壊れてから治るまで
先日Windows10終了に伴いパソコンを新たに新調しました。YouTubeの比較動画なんかをいくつも見て評判がよさそうだったレノボのパソコンを購入。
私の場合はヤフーショッピングでポイントもらって購入しました（これについては後述します）。
パソコンの挙動がおかしい
購入してから2か月がたたないある日、パソコンがカクついたり勝手に再起動をしたりと挙動がおかしいのを確認します。
「なんでも再起動すれば治るっしょ」
そんな甘い気持ちで再起動をしてみますが、様子がおかしく謎のエラー表記が。。
ネットで検索して調べるも、素人の私では太刀打ちできそうな内容ではなく、どんどんと不安になりました。
こういったトラブルはそのままにしておいたり素人が勝手にいじったりすることでより深刻化するということも聞いたことがあるので、ひとまず業者さんに見てもらおうということで、近くにあるパソコン修理のお店に連絡をし、電車に乗ってパソコンを持って行ってみてもらいました。
修理屋さんに到着しパソコンを見てもらうこと数分。
「これはしっかり調べてみないとかもですね。。」
修理屋さんでさえその場でささっと治せるような問題ではなさそうで、治すにはパソコンを分解して調べてみたりする必要があるということ、そうなるとパソコンがメーカー保証期間であった場合保証が利かなくなるリスクがあるとの説明を受けました。
今回壊れた私のパソコンは購入してから2か月ほどしかたっていなく、まだまだメーカー保証の期間内であったため、修理屋さんでの対応は見送り、一度家に帰ってから初期化を行ってみて様子見しようという結論に至りました。
またこの時に修理屋さんから聞いた話ですが、私の場合ヤフーショッピングでの購入であったためメーカーへの修理依頼を直接行わなければいけませんが、もし家電量販店で購入していた場合、買ったばかりでのこう言ったトラブルは現物交換などの対応もしてもらえる可能性があるということ、店頭で店員さんと直接やり取りができるという安心感もあるんだという話も聞き、今後大きめのガジェットを購入するときはここのところも抑えて購入しなくてはなと学びました。
こういった大手のオンラインショッピングで購入しておくと、実店舗でも見てもらえていいかもしれません↓
帰宅し初期化を試みる
家に帰り初期化を試みてみる私。
簡単に初期化できそう、かと思いきやここでも障壁が。
初期化を進めていくと「回復キーを入力してください」との表示が。
「回復キーとは？」そんなレベルの私は頭を悩ませ、またいろいろと調べることに。。
幸いMicrosoftアカウントにログインして確認することができましたが、これも一苦労でした。
そしてドキドキしながら初期化を行い１時間弱で無事に初期化することには成功しました。
「使えるようになってよかった、でもあれはいったい何だったのだろう」
この安心が続くのはたった１日でした。
再び挙動がおかしい、そして修理依頼へ
がその２日後、パソコンにデフォルトで入っている「フォト」や「メモ」といったアプリが正常に動作しないことに気が付きます。そしてほかのアプリも見てみたりするとやはり明らかにおかしい。
「初期化したのに完全には治っていなそう。そんな馬鹿な。」
買ったばかりなのにこのような不安を抱えながら使用していくのは勘弁ということで、パソコンをしばらく手放すことはとても苦しかったですが、メーカーに修理依頼をすることを決めました。
パソコンに貼ってあるQRコードからサポートサイトに入り、要件を入力。修理依頼を申請しました。
申請の数日後、業者がパソコンを回収に来ました。回収に来たのは佐川急便の方でした。
そして回収後、メーカーから複数の進捗状況や不具合の詳細確認のメールが届きました。パソコンのPINコードの確認、修理後の返送先住所の確認、修理中に初期化を行ってよいかの確認、といった内容のメールが届きやり取りをしました。レノボのサポートとのやり取りはスムーズで丁寧に感じました。
そしてパソコン業者回収から２週間ほどが経過。
パソコン修理が完了した旨のメールが届き、お家にパソコンが帰ってきました。
メーカーからの回答としては、ソフトウェアの不具合が確認されたためOSの初期化を行い動作確認をしたとのことでした。
詳しくないのでそこらへんはよくわかりませんが、現状使えるようになったことが何よりです。
おわりに
今回は、レノボのパソコンが壊れ修理依頼に出しその後家に戻ってくるまでの流れを記事にしました。最後までお読みいただきありがとうございました。
今回は無事に治ってよかったですが（現状）、パソコンはやはり精密機械、いざ壊れてしまうと素人では太刀打ちできない複雑さ、怖さを実感しました。
また普段からパソコンを常に使用した生活（どんな生活）をしているので、パソコンが手から離れてしまった時の心に穴が開いた感がすさまじかったです。。
今回は私の購入したレノボのパソコンが壊れてしまいましたが、どこのメーカーだからとかどのパソコンだからという点はそこまで関係はないのかなと思います。修理屋さんにもこの点も聞いてみましたが、大抵の名が知れている大手のパソコンであればそこまで壊れるリスクに大差はないとのこと。それよりも何かあったときのサポートがしっかりしているかに差があるかなとおっしゃっていました。
何にでも初期不良や故障はつきものだとは思います。けれどいざ自分の身に起こってみると多大なストレスになるのも事実です。
冷静に対応していですが取り乱してもしまうはず。そんな時にこの記事を見てそこまで参考にはならなかったかもしれませんが、こういう事例の一つがあるのだなということを知ってもらえたらなと思います。
パソコン壊れてブログ更新できませんでした。２７歳になりました。これからもよろしくお願いします。
ではまた。
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