所有している楽天カードが不正利用されてしまいました。その時の対応を記事にします。
この記事にたどり着いた方の中にも、リアルタイムで困っている人がいることでしょう。少しでも参考になることを書ければと思います。
不正利用をされたその後、私が頭を悩ましたのが「楽天市場の電話番号に電話が全然繋がらない」という点です。
不正利用をされたという状況で一刻も早く対応をしてほしいところですが、調べて出てきた番号にかけてみるも、自動音声での案内が続き、最終的には”ただいま込み合っております、時間を空けておかけ直しください”と電話を切られてしまう始末。焦っている状況をより加速させてしまう最悪な状況でした。
結論、私自身は楽天市場の番号には一向に繋がりませんでした。そこでチャットでの対応をすることにしました。結果としてチャットでは何とか対応してもらうことができましたので、その詳細を紹介します。
楽天カードが不正利用された
タイトルにもあるように、ある日突然楽天カードが不正利用されてしまいました。
周りでたまに聞くものの、まさか自分がという感じでした。今回不正利用に気が付いたのは、店頭で楽天カードを使って支払いをしようとしたときに、エラーが出てしまいうまく決済ができなかったのがきっかけでした。その時は”時期不良”かなと思い、再発行してもらおうかなと安直に考えていました。
けれど少し不安もあったので、何か案内が来ていないかメールをチェックしました。
すると、こんなメールが届いていました。
【重要】楽天カードから緊急のご連絡 info@mail.rakuten-card.co.jp
本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に緊急でお送りしております。カードのご利用内容について至急確認させていただきたいことがございます。楽天カードをお手元にご準備のうえご連絡いただきますようお願いいたします。
＜問い合わせ先＞楽天カード株式会社 信用管理部
■電話番号：092-303-5631
今の時代、こういった形のフィッシングメールや詐欺の可能性もあるので、念のためメールアドレスと記載してある電話番号を調べてみたところ、本当に楽天カードからメールのようだったので、急いで電話をかけました。
自動音声に従って、カード番号と生年月日を入力していきます。するとコールセンターの方に電話がつながりました。
そして、今回私のカードが不正使用された可能性が高く、その確認をしてほしいとの説明を受けました。私の場合、夜中の1時に１５万円ほどの電子機器を楽天市場で購入された履歴があると言われました。もちろん私は全く身に覚えがなかったのでその旨を伝えると、その後の対応について説明してくれました。
通常だと不正利用が確定した段階でカードの利用停止、そして再発行という流れですが、今回のケースだと、「楽天市場で楽天カードを使って不正使用されている」という点から、楽天市場の会員のほうも乗っ取られている可能性がある、と言われました。そしてもし楽天市場会員のほうが乗っ取られている状況で楽天カードを止めてしまうと、私自身が不正使用をした張本人という風にデータ上では残ってしまうそうで、最悪の場合楽天会員の凍結がされてしまうとのことでした。
焦っている中そんな説明をされ、より焦りました。そして楽天市場会員のほうの問い合わせに関しては、楽天カードの問い合わせとは異なり、別の番号を案内されました。
その番号が、050-5838-4333です。
しかしこれがまあ、繋がりません。大手の電話番号にありがちな、保留状態が長時間続くならまだしも、この番号は自動音声の案内に沿って進んでいくと勝手に電話が切られてしまうという、どうしようもない仕様になっていました。
「楽天市場 電話つながらない」とかで調べてみるとヤフー知恵袋とかで大量に同じ悩みを抱えている人を見かけました。
困窮している中一筋の光を見つけたのが、「チャットでの問い合わせ」です。
楽天市場への問い合わせはチャットがおすすめ
楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口が用意されています。
現在何人がチャットに待機中なのかも表示されているため、電話対応よりも早く問い合わせできる可能性が高いです。
そして私の場合、２時間ほど待って、なんとか中の人とチャット上で会話をすることができました。
やり方についてはとても事細かに書かれている記事がありましたので、そちらを張り付けておきます。よかったらチェックしてみてください。
ここで注意点として、こちらのチャットは基本はAIチャットで対応しているためオペレーターと直接やりとりをしたい場合はチャット上で「オペレーターとチャットしたい」と入力する必要があります。
入力後、待機人数が表示されその画面で待っていると、オペレーターと直接やりとりができるようになります。
楽天市場は乗っ取られていなかったので楽天カードに再度電話
私の場合、幸い楽天市場が乗っ取られて購入されていたわけではなさそうでした。その情報を得てすぐに楽天カードに再度電話をしました。
そして報告をすると、カードを利用停止するにあたっていくつかほかの使用履歴に関しても確認をされました。
その中にはもう一件、一か月ほど前にも身に覚えのない購入履歴がありとても怖かったです。（こちらは注文の翌日にキャンセルがされていたそう）
そういった確認を終え、ついにカードは利用停止になりました。そして再発行をする場合の流れを説明してもらいます。
- 電話を終えると楽天カードからメールが届く（私の場合すぐに届きました）
- そのメールにステップが書かれているのに沿って進める
- 楽天市場のID・パスワードを変更する
- チャットで楽天カードの再発行を申請する
- 数日後、カード再発行の完了メールが届き、後日カードが自宅に届く
こんな感じの流れでカード再発行まで進みました。利用停止から再発行まで私の場合は１週間ほどかかりました。
利用している間は面倒ではありますが、引き落としに設定しているものがあれば変更しておくようにしましょう。
家族カードも連動しているが再発行の必要はない
今回不正使用されたカードには家族カードも紐づいていました。その場合、親のカードを利用停止にすると停止している間は家族カードも使えなくなります。ですが家族カード自体の再発行等の手続きは必要なくそのまま所有しておいて大丈夫です。
そして新しいカードが届くと、自動で家族カードも紐づき使えるようになります。そこはご安心ください。
楽天カードのコールセンターは優しかった
楽天市場のコールセンターにはまったくもってつながりませんでしたが、楽天カードの電話は比較的すぐにつながり、コールセンターの方もとても親切でした。
不安になっている私に対して丁寧にゆっくりと説明をしてくれました。今回のチャットの問い合わせについても楽天カードの方からも教えてもらった情報でもあります。
対応できるところできないところはあるとは思いますが、とても親切なので困ったことがあれば聞いてみてもいいかもしれません。
気を付けることはできるが最後は運
最後までお読みいただきありがとうございました。ついにカードが不正利用されてしまいました。身近ではありそうでなかったし、私自身もされたことがなかったので、「ついにやられたか・・・」といった感じです。
詐欺を防ぐために、メールから変なURLをクリックしない、パスワードをしっかり管理するといったものがありますが、これに関して現代でいろいろと登録していると気を付けはしますが完全に防げるかと言ったら難しいと思います。
有名人や大手企業でさえ、サイバー攻撃を受けてしまうような時代です。弱小個人利用者のID・パスワードなんて簡単に抜かれてしまうのかななんて思います。もはや運もあるんじゃないかと。
しかしまあ、今回のように不正利用された場合でも楽天カードの場合は自動で検知してくれて決済されずに止めてくれたりと、サービス側もいろいろ手は尽くしてくれているので、発覚してしまった場合に早急に対応することが一番大事かなと思います。
あと最近はナンバーレスカードが主流にもなっているかと思います。楽天カードはいまだに券面に番号が記載されています。今回の件で、飲食店とかでカードを店員さんに渡しちゃっているのもリスクだなと改めて思いました。
今後外に持ち歩くカードはナンバーレスカードにしたいと思います。
できることはやっていざダメだったら早急に対処しよう。命あればなんとかなる。
ではまた。
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